Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta vastaanottopäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa hotellimme vastaanoton päivittäisestä toiminnasta, varmistaen, että vieraat saavat erinomaista palvelua ja että kaikki toiminnot sujuvat saumattomasti. Vastaanottopäällikkönä johdat vastaanottotiimiä, kehität ja toteutat palvelustandardeja sekä varmistat, että kaikki vierailijat tuntevat olonsa tervetulleiksi ja arvostetuiksi. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, jolla on kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi odotamme, että sinulla on vahva asiakaspalveluhenkisyys ja kyky työskennellä paineen alla. Tämä rooli vaatii myös kykyä hallita useita tehtäviä samanaikaisesti ja priorisoida työtehtäviä tehokkaasti. Jos sinulla on aiempaa kokemusta hotellialalta ja intohimoa asiakaspalveluun, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa vastaanottotiimiä.
- Varmistaa erinomainen asiakaspalvelu kaikille vieraille.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmat ja valitukset nopeasti.
- Kehittää ja toteuttaa vastaanoton palvelustandardeja.
- Ylläpitää ja hallita varausjärjestelmiä.
- Kouluttaa ja kehittää vastaanottotiimiä.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan toiminnan varmistamiseksi.
- Raporttien ja tilastojen laatiminen johdolle.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanottopäällikön tehtävistä tai vastaavasta roolista.
- Erinomaiset viestintä- ja ihmissuhdetaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Vahva asiakaspalveluhenkisyys.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Kokemus varausjärjestelmien käytöstä.
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi vastaanottopäällikön roolissa.
- Miten varmistat erinomaisen asiakaspalvelun?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten motivoit tiimiäsi?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
